Customer Success Manager (CSM)

Maslo est la plateforme SaaS leader et précurseur des applications de gamification des ventes. Déjà +100K utilisateurs, +50K challenges générés, avec des clients grands groupes comme PME/TPE. Dans un contexte de forte croissance en 2025–2026, nous recrutons un(e) CSM Junior pour accompagner nos clients au quotidien : onboarding, montée en compétence, et suivi des administrateurs de plateforme (notamment sur des grosses communautés).

Le poste est basé à La Rochelle, dans nos bureaux au Village by CA, à 400 m du port et du centre-ville. Tu évolueras dans un cadre bienveillant, encadré(e) par notre Head of CSM et l’équipe, avec une culture : sérieux au boulot, simples entre nous — avec plaisir, humour, et la gamification dans l’ADN.

Critères de réussite (ce qui fera la différence)

• Les administrateurs clients deviennent autonomes rapidement : ils savent configurer, animer et piloter leur programme sans dépendre de nous à chaque étape.
• Tu assures un accompagnement quotidien fluide et rassurant, en particulier pour les grosses communautés (rythme plus élevé, enjeux opérationnels, demandes variées).
• Les clients gardent une dynamique : suivi régulier, actions structurées, problèmes anticipés, satisfaction élevée.
• Tu communiques clairement : comptes-rendus, priorisation, pédagogie, relances efficaces.
• Tu contribues à une assistance qui s’améliore : remontées structurées, partage des irritants, et amélioration continue.

Responsabilités

• Accompagner les administrateurs clients lors de l’onboarding : cadrage, paramétrage, formation, bonnes pratiques, checklist de lancement.
• Assurer le suivi client au quotidien : réponses, support fonctionnel, arbitrages simples, relances, plan d’actions.
• Être un point d’appui opérationnel pour les grandes communautés : aider à planifier l’animation, gérer les pics d’activité, sécuriser les étapes clés (lancements, temps forts, clôtures, communications).
• Aider à la mise en place et à l’animation des programmes (challenges, contenus, communications), en lien avec l’équipe gamification/fidélisation.
• Identifier les questions récurrentes, les blocages et les besoins d’assistance, puis faire des remontées structurées à notre Head of CSM afin de mettre en place des FAQ et une assistance efficace (guides, templates, process, parcours d’aide).
• Remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue (process, produit, contenus) avec l’équipe interne.
• Collaborer avec les équipes internes (commerce, produit/tech, chef de projet) pour fluidifier l’expérience client et résoudre les sujets rapidement.

Qualifications Compétences

• Bonnes connaissances en informatique / outils numériques (SaaS, paramétrage, logique), sans être obligatoirement développeur(se).
• Très bonne maîtrise des outils collaboratifs : Notion, Jira (ou équivalents), Google Workspace / Office, visio.
• Pédagogie et sens du service : expliquer simplement, structurer, rassurer, faire progresser.
• Organisation et rigueur : suivi, priorisation, respect des délais et engagements.
• À l’aise dans une relation client : écoute, diplomatie, capacité à recadrer et à garder le cap.

Expérience

• Profil junior : idéalement 1–2 ans minimum (alternance incluse) en Customer Success / support fonctionnel / gestion de projet / account management,
• Nous étudions aussi les candidatures de CSM plus expérimentés, à condition d’être à l’aise dans un rôle très opérationnel : onboarding, accompagnement quotidien des administrateurs, et suivi de grosses communautés dans une aventure à taille humaine.
• ou forte capacité d’adaptation démontrée (apprentissage rapide, autonomie, rigueur).

Qualités recherchées :

• Sensibilité à la gamification et/ou au sport de compétition (objectif, progression, esprit challenge).
• Rigueur, sens des responsabilités, fiabilité.
• Autonomie et proactivité : tu anticipes, tu proposes, tu fais avancer.
• Curiosité : tu aimes comprendre le produit et les enjeux clients.
• Esprit d’équipe : communication simple, bonne énergie, plaisir et humour.

Localisation

📍 Poste basé à La Rochelle (présentiel) — Village by CA, à 400 m du port et du centre-ville.

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