Acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 7 fois plus cher que d'en conserver un. Un chiffre qui circule depuis des années. Pourtant, la majorité des entreprises B2B continuent d'investir massivement dans l'acquisition, au détriment de la rétention. Résultat : des coûts qui s'accumulent, des partenaires qui s'essoufflent... et 67 % des programmes de fidélisation qui échouent avant d'avoir produit le moindre effet mesurable.
Or, 2026 est en train de changer la donne. Radicalement. L'IA personnalise les objectifs en temps réel, les QR codes connectent chaque vente terrain à la plateforme en quelques secondes, etc.
Méthode, outils, technologies, résultats terrain : à travers ce guide complet et pour y voir très clair, MASLO vous propose un point complet sur le sujet de la fidélisation B2B en 2026.
Fidélisation B2B en 2026 : une discipline qui ne ressemble plus à ce qu'elle était
Longtemps réduite à un catalogue cadeaux et quelques remises de fin d'année, la fidélisation B2B a opéré une mue silencieuse. Ce premier acte pose les bases : définitions, enjeux, et ce que 2026 change concrètement pour les directions commerciales et marketing.
Qu'est-ce que la fidélisation B2B ? Définition et concepts clés
La fidélisation client B2B est la démarche stratégique par laquelle une entreprise consolide la relation avec ses partenaires commerciaux (revendeurs, distributeurs, prescripteurs, installateurs) pour maintenir et développer leur engagement dans la durée.
Elle est caractérisée par des mécaniques d'animation récurrentes, des objectifs mesurables et un système de reconnaissance calibré sur les profils et les comportements des participants. La fidélisation B2B se distingue de la simple satisfaction client en ce qu'elle est proactive : elle ne réagit pas au désengagement, elle l'anticipe.
Distinguons d’emblée deux notions souvent confondues :
- La fidélité est un état : un partenaire est fidèle parce qu'il continue d'acheter, de recommander, de s'impliquer.
- La fidélisation est une démarche : c'est l'ensemble des actions délibérées qui produisent cet état. L'une est un résultat, l'autre est une politique.
Dans un contexte B2B, chaque partenaire perdu représente un manque à gagner considérable. Les cycles de vente sont longs, les décisions impliquent plusieurs interlocuteurs, et les montants en jeu justifient un investissement sérieux dans la rétention. C'est pourquoi les entreprises qui maîtrisent la fidélisation B2B ne la traitent pas comme un programme marketing parmi d'autres : elles en font un levier de croissance structurant [En savoir plus sur les outils de fidélisation modernes].
B2B vs B2C : pourquoi les mêmes règles ne s'appliquent pas
Une erreur fréquente consiste à transposer les mécaniques B2C dans un contexte B2B. Les cartes de fidélité, les points cumulés sur des achats répétés, les remises immédiates : ces outils fonctionnent bien quand la décision est individuelle, rapide et émotionnelle. En B2B, la réalité est radicalement différente.
En B2B, le revendeur n'est pas un consommateur final. C'est un partenaire commercial dont la loyauté se construit dans le temps, par la preuve répétée que la marque qui l'anime comprend ses contraintes, respecte son niveau et lui offre une valeur tangible. Et c'est cette compréhension fine qui distingue les programmes qui durent de ceux qui s'essoufflent après quelques semaines.
Ce qui change en 2026 pour les programmes de fidélisation B2B
La fidélisation B2B en 2026 n'est pas (plus) celle de 2020. Quatre tendances structurantes reconfigurent les attentes des décideurs et redéfinissent les standards de performance d'un programme.
- L'intelligence artificielle comme accélérateur de personnalisation. Les programmes B2B sortent de la logique uniforme. L'IA permet de calibrer les objectifs, d'anticiper le désengagement et de recommander les récompenses les plus adaptées à chaque profil, en temps réel. 71% des entreprises prévoient d'intégrer l'IA dans leurs processus commerciaux (source interne Maslo). Un chiffre qui traduit un mouvement de fond, et pas une mode.
- L'omnicanalité généralisée. Du QR code sur emballage au dashboard de pilotage, en passant par les notifications push et les SMS de relance, les points de contact entre la marque et ses partenaires se multiplient. Un programme efficace en 2026 s'appuie sur cette diversité de canaux pour maintenir l'engagement entre les temps forts.
- La montée en puissance du ventre mou. La vraie bataille de la fidélisation ne se joue pas sur les tops performers, déjà acquis. Elle se joue sur les 50% de partenaires intermédiaires au potentiel inexploité. C'est sur ce segment que les gains de croissance sont les plus significatifs. C'est donc là que l'effort d'animation doit être concentré.
- La conformité comme différenciateur. RGPD, certification ISO 27001, traçabilité des flux de récompenses : les grands comptes intègrent désormais ces critères dans leurs appels d'offres. Un programme de fidélisation qui ne peut pas justifier sa conformité est un programme qui ne passe pas les filtres juridiques des décideurs.
Construire son programme de fidélisation B2B : la méthode DOMM en pratique
Avoir une bonne intention de fidélisation ne suffit pas (67 % des programmes mis en place échouent). Ce que Maslo a développé au gré de ses 10 ans d'expérience terrain avec des réseaux industriels, automobiles et aériens, c'est une méthode en quatre phases séquentielles : Diagnostic, Objectifs, Motivation, Mesure. Le diagramme DOMM n'est pas un outil de communication : c'est un protocole opérationnel.
Diagnostic : identifier les bonnes cibles et segmenter son réseau
Un programme de fidélisation part rarement d'une page blanche. Il part d'un réseau existant, avec ses forces, ses déséquilibres et ses zones de potentiel inexploité. La phase de diagnostic a pour objectif de cartographier ce réseau avec précision avant de concevoir le moindre mécanisme de récompense.
Le « ventre mou » : le gisement de croissance le plus ignoré
Dans tout réseau de distribution, la répartition naturelle suit une logique en trois tiers :
- environ 25 % de tops performers qui dépassent systématiquement leurs objectifs,
- 25 % de sous-performants en difficulté,
- et 50 % de partenaires intermédiaires. C'est ce dernier segment, souvent désigné comme le « ventre mou », qui représente le plus grand potentiel de croissance. Les tops performers sont déjà engagés. Les sous-performants nécessitent un accompagnement spécifique. Les intermédiaires, eux, n'attendent qu'un signal clair et une mécanique accessible pour progresser [En savoir plus : Revendeurs sous-performants : la fidélisation à la relance]
Les 4 paliers B2B2C : de la relation directe à l'écosystème intégré
La complexité d'un réseau de distribution détermine directement l'architecture du programme de fidélisation. Maslo distingue quatre niveaux de maturité, du plus simple au plus sophistiqué :
- Palier « Starter » : la relation directe fabricant vers clients finaux. Simple à piloter, ce modèle permet une fidélisation immédiate du consommateur final, sans intermédiaire à gérer.
- Palier « Intermédiaire » : la chaîne fabricant vers revendeurs vers clients finaux. La complexité s'accroît : il faut simultanément animer les distributeurs et maintenir la dynamique avec le client final.
- Palier « Avancé » : l'animation intensive du réseau de distribution. L'effort porte sur la motivation des revendeurs eux-mêmes, devenus ambassadeurs actifs de la marque dans leur environnement professionnel.
- Palier « Ultimate » : l'écosystème complet intégrant les centrales d'achat. La fidélisation devient un projet collaboratif multi-acteurs, nécessitant une coordination parfaite et une plateforme technique robuste.
La phase de diagnostic permet d'identifier à quel palier se situe le réseau et quelle est la trajectoire souhaitée. C'est à partir de cette lecture que les objectifs sont calibrés. [En savoir plus]
Objectifs : formats de programmes, challenges et mécanique d'activation
Une fois le diagnostic posé et les segments prioritaires identifiés, la phase « Objectifs » consiste à choisir les mécaniques d'animation les mieux adaptées au contexte. Maslo propose quatre formats éprouvés, conçus pour s'adapter à tous les niveaux de maturité digitale des réseaux.
Les 4 formats de programmes : du plus simple au plus intégré
- La commission sur chiffre d'affaires. L'approche la plus directe et la plus transparente : un pourcentage indexé sur les ventes, progressif selon les paliers atteints. Idéal pour démarrer un programme sur un réseau peu habitué aux mécaniques d'incentive. Exemple : un grossiste en fournitures de bureau propose 2 % de commission jusqu'à 10 000 euros de ventes, 3 % au-delà. Chaque revendeur sait exactement ce qu'il peut attendre, sans complexité technique.
- Le catalogue de récompenses. Les points accumulés au fil des ventes sont convertibles en récompenses issues du catalogue Maslo (plus de 150 000 références : articles, e-cartes, voyages, cadeaux premium). Ce format crée un effet d'aspiration puissant : chaque participant vise une récompense précise qui correspond à ses préférences. La gestion logistique est entièrement prise en charge par Maslo, y compris la livraison dans toute l'Europe.
- Le produit tracé. Chaque unité vendue est identifiée par un code unique. Le revendeur saisit ce code sur la plateforme au moment de la vente : les points sont crédités instantanément et la transaction est validée en temps réel. Ce format offre une traçabilité maximale, particulièrement adaptée aux équipements techniques et aux produits à forte valeur unitaire.
- Le QR code intégré. Un QR code apposé sur l'emballage, l'étiquette ou le support PLV est scanné par le revendeur ou l'installateur au moment de la vente. Les points sont attribués immédiatement, sans délai de validation. Un format qui permet d'intégrer des fonctionnalités complémentaires : micro-learning gamifié sur les produits, accès au classement en temps réel, consultation du solde de points. C'est le format le plus immersif et le plus engageant pour les réseaux terrain.
QR codes et landing pages : recruter, activer, engager
Le QR code est le pont parfait entre le monde physique et le programme digital. Son usage dans un programme de fidélisation B2B couvre trois fonctions distinctes et complémentaires :
- Le recrutement : un QR code sur un support PLV, une brochure ou un mailing redirige le revendeur vers la landing page dédiée au programme. En deux minutes, il s'inscrit, crée son profil et active son accès à la plateforme. C'est l'entrée dans le programme la plus simple et la moins coûteuse pour un réseau géographiquement dispersé. Wilo a utilisé cette mécanique pour recruter ses installateurs via une landing page hébergée directement sur son site, générant une augmentation de 223% des inscrits en deux ans
- La déclaration de vente : le revendeur scanne le QR code d'un produit vendu, ce qui déclenche l'attribution automatique des points sur son compte. Aucune saisie manuelle, aucune validation par un tiers. Midea a déployé cette mécanique sur ses réseaux France et Espagne avec des supports PLV incluant des QR codes spécifiques par gamme de produits
- L'accès au programme : un QR code permet également d'accéder directement au classement, à son solde de points ou à un défi en cours, sans passer par une connexion manuelle. Ce lien direct entre l'acte physique et l'interface digitale maintient l'engagement entre deux temps forts du programme.
Motivation : gamification, récompenses et communication multicanale
Définir les bons objectifs et choisir le bon format ne suffit pas. Ce qui distingue un programme qui dure d'un programme qui s'essouffle après quelques semaines réside dans la capacité à maintenir l'engagement dans la durée. C'est le rôle de la phase « Motivation » (animer, stimuler, reconnaître)
Les mécaniques de gamification : pourquoi ça fonctionne
La gamification peut se comprendre comme la transposition des mécanismes du jeu dans un contexte non ludique. Appliquée à la fidélisation B2B, elle transforme la relation entre une marque et ses revendeurs en une expérience progressive, stimulante et reconnue. L'engagement augmente de 48% en moyenne dans les programmes intégrant des mécaniques de gamification [En savoir plus].
Cinq mécaniques forment le cœur d'un programme Maslo
- Points et cumul : chaque vente, chaque action validée, chaque défi complété génère des points crédités en temps réel. La progression est visible et permanente.
- Classements et compétition : les tableaux de scores, consultables sur l'application, créent une émulation positive entre participants. La compétition saine est un moteur d'engagement puissant, particulièrement dans les environnements commerciaux.
- Badges et reconnaissance : des jalons de progression matérialisent les étapes franchies. Chaque badge obtenu confirme au participant que son effort est vu et valorisé.
- Défis et challenges : des objectifs courts (une à quatre semaines) associés à des récompenses attractives maintiennent une tension positive entre les temps forts du programme.
- Micro-learning gamifié : des quiz courts sur les produits ou les techniques de vente, intégrés au programme et récompensés en points, combinent formation et engagement dans un format accessible depuis le terrain.
Ces mécaniques produisent des résultats mesurables. Sur un panel de 930 commerciaux animés via la plateforme Maslo, l'engagement a progressé de 65 % et les ventes de 29 % sur l'ensemble des 30 000 challenges analysés (données internes Maslo).
La quête et le club premium : fidéliser l'implication au fil de l'eau
Au-delà des challenges ponctuels, les programmes les plus efficaces intègrent une mécanique de progression permanente. La logique est celle du jeu de rôle appliquée à la fidélisation B2B : chaque micro-action accomplie débloque un niveau et rapproche le participant d'un statut premium. Ce n'est plus seulement la performance commerciale qui est récompensée, mais l'implication elle-même.
La séquence d'onboarding d'un programme Maslo peut, par exemple, se structurer ainsi :
- Connexion à l'application : le participant reçoit ses premiers points de bienvenue et découvre l'interface.
- Complétion du profil (photo, coordonnées, spécialité produit) : une récompense symbolique mais visible encourage la finalisation du profil, qui améliore la qualité des données du programme.
- Premier partage sur les réseaux sociaux ou dans son réseau professionnel : le participant est récompensé et obtient le badge « Ambassadeur ».
- Premier achat déclaré ou première facture scannée : déclenchement automatique du niveau 2 et notification de bienvenue dans la catégorie « Actif ».
- Premier défi complété : accès au club Premium avec ses avantages exclusifs (récompenses dédiées, accès prioritaire aux nouveaux défis, statut visible dans le classement).
Intérêt psychologique de cette mécanique : plus un participant progresse dans les niveaux, plus l'effort fourni crée un sentiment d'investissement. Quitter le programme devient coûteux, non plus seulement commercialement, mais psychologiquement. C'est exactement la logique qui explique la durabilité des grands programmes de fidélisation dans les univers du jeu vidéo et du voyage, appliquée ici à un contexte B2B industriel.
La séquence de niveaux et les seuils d'accès au club Premium sont bien sûr entièrement paramétrables selon le contexte client : secteur, taille du réseau, nature des produits, objectifs du programme. Parce qu’il n'y a pas de modèle universel, l’architecture est flexible.
SMS et notifications push : le canal de réactivation le plus sous-utilisé en B2B
Un fait acquis : le SMS affiche un taux d'ouverture supérieur à 90 %. Dans un contexte B2B (où les revendeurs terrain sont rarement devant leur ordinateur), c'est le canal le plus direct et le plus efficace pour maintenir l'engagement entre deux temps forts du programme. Pourtant, il reste largement sous-utilisé dans les dispositifs de fidélisation B2B classiques.
Ainsi, quatre cas d'usage structurent l'usage du SMS dans un programme Maslo :
Lancement d'un nouveau challenge : notification personnalisée avec l'objectif et la récompense associée. Le ton est concis, l'invitation est directe.
- Alerte de classement : le participant est informé de sa position et de l'écart qui le sépare du podium. Ce type de message génère un retour sur l'application dans les minutes qui suivent.
- Rappel d'objectif en fin de période : à 72 heures de la clôture d'un défi, un message chiffré rappelle ce qu'il reste à accomplir pour atteindre le palier supérieur.
- Confirmation de récompense : quand une récompense est débloquée, la notification instantanée matérialise la reconnaissance. C'est le moment de satisfaction qui ancre l'envie de participer à nouveau.
L'application mobile Maslo (disponible sur iOS et Android) combine SMS et notifications push pour assurer une couverture complète, y compris sur les réseaux terrain peu équipés en outils digitaux.
L'intelligence artificielle et le digital au service de la fidélisation B2B
Comme dans un certain nombre d’autres domaines, l'intelligence artificielle ne remplace pas la relation humaine en fidélisation B2B. Elle l'augmente et la structure. Du scoring comportemental à la personnalisation des récompenses (en passant par la détection précoce du désengagement), elle est devenue un accélérateur discret mais décisif de la performance des programmes. Ce troisième acte présente les cas d'usage opérationnels et le parcours digital end-to-end que ceux-ci rendent possible.
Ce que l'IA change concrètement dans un programme de fidélisation
Les applications concrètes de l'IA dans un programme de fidélisation B2B ne relèvent plus de la prospective. Elles sont opérationnelles dans les plateformes de nouvelle génération et produisent des résultats mesurables sur l'ensemble des phases du programme.
Focus la reconnaissance automatique de factures (6ème bénéfice)
L’expérience utilisateur : un revendeur terrain vient de vendre trois unités d'une gamme éligible au programme. Plutôt que de saisir manuellement les références sur une plateforme ou d'attendre la validation par un administrateur, il photographie sa facture depuis l'application Maslo. En quelques secondes, l'IA analyse le document, reconnaît les références produits, calcule les points correspondants et les crédite sur son compte. Le processus est terminé avant même que le revendeur ait rangé son téléphone.
Le double bénéfice opérationnel : Ce mécanisme crée un cercle vertueux :
- Côté participant : L'instantanéité de la récompense renforce le lien psychologique entre l'acte de vente et la gratification, là où les délais de validation traditionnels érodent l'engagement.
- Côté gestionnaire : La disparition des tâches de contrôle manuel libère un temps administratif précieux, réallouable à l'animation stratégique du réseau.
La preuve par la donnée
Cette efficacité repose sur une fiabilité industrielle : lors d'un récent challenge, l'IA de Maslo a affiché 99 % d'exactitude sur le traitement des 1 000 dernières factures.
La performance est d'autant plus notable que le système a dû jongler avec 400 formats de facturation différents (distributeurs variés), stabilisant ce taux de fiabilité en moins de 15 jours. Pour le gestionnaire, c'est un gain de temps "monstrueux" et la garantie de valider les primes en un temps record.
L’impact stratégique
Au-delà du confort opérationnel, cette agilité se traduit par une amélioration mesurable de l'engagement. Les programmes de fidélisation qui s'appuient sur la personnalisation algorithmique et l'analytique prédictive constatent une réduction du churn pouvant atteindre 30 % et une hausse significative de la "Customer Lifetime Value", grâce à des interventions proactives sur les partenaires à risque (Netguru, 2026).
Personnalisation et marketing prédictif : trois scénarios terrain
Ces six bénéfices de l'IA prennent tout leur sens dans des situations concrètes. Voici trois scénarios qui illustrent comment l'intelligence artificielle s'intègre naturellement dans la vie quotidienne d'un programme de fidélisation Maslo.
Scénario 1 → Détection de désengagement et réactivation proactive
- Contexte : un installateur qui passait habituellement cinq à huit commandes par mois sur les produits Wilo voit son activité chuter à une seule commande sur six semaines.
- Impact de l'IA : l'anomalie est détectée automatiquement. Un SMS personnalisé est envoyé avec un défi spécial calibré sur son historique : “Trois installations cette semaine, et vous doublez votre solde de points”.
- Résultat : réactivation avant rupture définitive, sans intervention manuelle du responsable programme.
Scénario 2 → Personnalisation des objectifs à grande échelle
- Contexte : un réseau de 200 revendeurs reçoit un programme identique avec un objectif uniforme de 10 ventes par mois.
- Impact de l'IA : segmentation automatique en quatre profils selon l'historique de performance. Chaque profil reçoit un défi calibré : 7 ventes pour les profils en progression, 12 pour les profils établis, 5 pour les profils en difficulté.
- Résultat : le taux de participation augmente significativement, car chaque participant perçoit l'objectif comme atteignable. Parce qu’un programme trop ambitieux pour certains et trop simple pour d'autres est un programme auquel personne n'a envie de participer.
Scénario 3 → Optimisation de la communication par l’apprentissage
- Contexte : le programme envoie les mêmes notifications push le lundi matin à tous les participants.
- Impact de l'IA : après quatre semaines, l'IA détecte que les revendeurs terrain répondent mieux aux messages du jeudi en fin d'après-midi. Les envois sont automatiquement recalibrés par profil.
- Résultat : le taux d'ouverture des communications programme augmente. Chaque amélioration des taux alimente le modèle, qui affine continuellement ses recommandations.
Le parcours digital complet : du QR code terrain au dashboard temps réel
L'IA, les QR codes, les SMS et le dashboard de pilotage ne sont pas des outils isolés. Ils forment un système cohérent, conçu pour accompagner le revendeur à chaque étape de son parcours dans le programme, de l'inscription jusqu'à la récompense.
À noter : les programmes Maslo sont déployables en marque blanche complète : couleurs, logos, nom du programme, structure des défis. Les clients grands comptes qui souhaitent maintenir l'identité de leur marque face à leurs réseaux peuvent déployer un programme entièrement personnalisé sans exposer le prestataire. MyLink (Newrest Wagons-Lits), la plateforme Midea France et Espagne, l'espace Vueling : ces programmes existent sous des identités propres à chaque client.
Sur le plan de la sécurité des données, Maslo est certifié ISO 27001. Les données des participants sont hébergées en France, et les processus de collecte sont entièrement conformes au RGPD (consentement explicite, aucune relance automatique, droit de suppression intégré). Pour les grands comptes qui incluent ces critères dans leurs appels d'offres, ces garanties sont des éléments non négociables [En savoir plus : certifications et garanties de sécurité].
Mesurer, piloter et prouver le ROI d'un programme de fidélisation B2B
Un programme de fidélisation sans outils de mesure peut être assimilable à une simple « dépense ». Avec, c'est un investissement. Ce quatrième acte donne au décideur les outils pour piloter son programme en temps réel, calculer son retour sur investissement et défendre son budget en interne avec des données solides.
Les KPIs essentiels d'un programme de fidélisation B2B
Les indicateurs d'un programme de fidélisation B2B se structurent en trois catégories complémentaires. Les mesurer simultanément donne une vision complète : ce que les partenaires font, ce qu'ils ressentent, et ce que le programme produit sur le chiffre d'affaires.
Un programme bien conçu améliore le taux de rétention de 15 à 30 % selon les secteurs. Combiné à l'effet mécanique de Bain & Company (+5 % de rétention = +25 à 95 % de rentabilité), le calcul du ROI sur 12 mois est rarement décevant pour les programmes qui tiennent sur la durée.
Comment calculer le ROI de son programme de fidélisation B2B
Le calcul du ROI d'un programme de fidélisation B2B repose sur quatre variables à renseigner rigoureusement et honnêtement avant de lancer le programme. Il est fiable, même si ce calcul ne peut relever de la science exacte.
Formule de base et variables clés
Formule : ROI = (Gain généré par le programme moins Coût total du programme) / Coût total du programme x 100
Variables de gain à quantifier :
- Augmentation du CA par participant actif versus groupe de contrôle non animé
- Réduction du taux de churn revendeur (valeur d'un partenaire conservé)
- Augmentation de la part de portefeuille (Share of Wallet)
Variables de coût à intégrer :
- Licence de la plateforme
- Coût des récompenses distribuées
- Temps de gestion interne (réduit significativement par l'IA et l'automatisation)
- Budget de communication programme
Horizon de mesure : 3 mois pour les premiers signaux d'engagement / 12 mois pour une mesure ROI fiable et défendable en comité de direction.
Budget réaliste : de 50 à 1 500 euros par mois selon la taille du réseau et le niveau des récompenses.
Le dashboard Maslo centralise en temps réel l'ensemble des données nécessaires à ce calcul. Les exports URSSAF permettent par ailleurs de gérer la déclaration des récompenses dans le strict respect du cadre fiscal applicable. [Demander une démo].
Ce que cela donne concrètement : les programmes de fidélisation Maslo en action
Les méthodes valent ce que les résultats confirment. Voici quatre programmes déployés par Maslo sur des contextes industriels, automobiles et aériens, avec les chiffres mesurés sur le terrain.
CAS CLIENT 1 : Renault Sodicam (depuis 2022)
Filiale à 100% du Groupe Renault — commercialisation de pièces, accessoires et peinture IXELL
Problématique : Comment animer et challenger un réseau commercial étendu tout en remontant la donnée terrain sur les ventes par gamme de produits ?
Réponse Maslo : Plusieurs plateformes dédiées avec challenges déclaratifs à destination du réseau partenaire Renault, couplés à une remontée automatique des ventes terrain par gamme.
Résultats :
- Plus de 15 000 déclaratifs sur le dernier challenge du territoire Ouest, de la part de plus de 800 participants
- +23 % de progression sur les indicateurs stratégiques des gammes animées
- +90 % de taux d'engagement des participants sur la plateforme
- Plus de 2 000 challenges lancés entre 2022 et 2025 sur les plateformes du Groupe Sodicam / Renault
CAS CLIENT 2 : Wilo (depuis 2022)
Leader mondial des pompes et systèmes de pompage — présent dans plus de 50 pays
Problématique : Comment fidéliser les installateurs en mettant en place un système novateur de rétro-commissions délivrées en points cadeaux sur les achats de produits Wilo ?
Réponse Maslo : Landing page dédiée sur le site Wilo + plateforme Maslo + challenge simple avec calcul automatique des gains dès la saisie du montant d'achats par l'installateur.
Résultats :
- +223 % d'inscrits en deux ans depuis l'ouverture de la plateforme
CAS CLIENT 3 : Newrest / Vueling (depuis 2020)
Premier acteur mondial du catering aérien — 2 800 personnels navigants sur 27 pays de l'Union européenne
Problématique : Absence d'outil de communication auprès d'une population mobile et multilingue (5 langues). Besoin d'une application mobile pour organiser des animations régulières, appuyée par une logistique de récompenses couvrant toute l'Europe.
Réponse Maslo : Espace d'échange privé multilingue (français, anglais, espagnol, portugais, italien) accessible sur mobile + challenges de ventes à bord + livraison des récompenses dans 27 pays de l'UE.
Résultats :
- +50 % des utilisateurs connectés régulièrement dans le cadre du suivi de leurs challenges
- Plus de 20 000 euros de gains distribués en 2024
- Plus de 20 commandes cadeaux par mois en moyenne
CAS CLIENT 4 : Midea (2024-2025)
Leader mondial de l'électroménager et des systèmes de traitement de l'air — présent dans plus de 200 pays
Problématique : Comment fidéliser les installateurs de produits Midea sur la France et l'Espagne pour augmenter significativement la part de marché sur ces deux territoires ?
Réponse Maslo : Application en marque blanche + programmes de fidélisation déployés en France et en Espagne + supports de communication PLV avec QR codes pour l'activation terrain.
Résultats :
- Programme lancé au premier trimestre 2025. Premiers résultats en cours de consolidation.
